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初心忘れるべからず(後編)
前回からの続きです。
「二番目」についてです。前回はネットショップを始めて一番嬉しかったことについて書きましたが今回は二番目に嬉しかったことについて書いてみようと思います。
前回も書きましたように「二番目」とは言っても一番と同じくらい嬉しかったのですが、さて、それはなんでしょう?
別にもったいつけるほどのことでもないのでサラっと書きますと、それは「リピート注文が入ったとき」です。
リピートって言葉は皆さんご存知と思いますが、当店のサイトは意外と中学生や高校生の人たちも見てくれてるようなので分からない人のために一応説明しますと、リピートもしくはリピーターってよく言いますが2回以上当店でお買い物してくれた方のことを言います。
「それがなんで初めての注文に匹敵するくらい嬉しいの?」って思った方もいらっしゃると思いますが、これってお店を運営している方としてはめちゃくちゃ嬉しいことなんですよ!
なぜかと言うと、たとえば対応が悪い、品質が良くない、梱包がいいかげん、などなど、こんな悪い要素がたくさんあるようなお店でもそれなりのホームページを作っていれば最初の一回は買ってくれるお客さんもいます。
だってこの段階ではまだどんなお店なのか知らないですもんね。
で、一回買い物をしてみて対応がいいかげんで適当だったり、いいかげんな梱包で届いた商品が汚れてたりしたら、その人はもう二度とそのお店で買い物をすることはないでしょう。
逆を言えば同じお客さんが二度お買い物に来てくれるってことは一度目のお買い物を満足して頂けたということです。
お店の運営を始めてからしばらくの間、少しずつ注文は増えて行き、それは当然嬉しいことなのですが、実際はその段階ではまだ不安な気持ちもあります。
商品が汚れたりすることなくちゃんと届いてお客さんの手に渡り、梱包を開けて商品を手に取った時に、はたしてお客さんに満足して頂けてるのか?最初はとても心配です(笑)。
しかしある日初めて二度目のお客さんから注文が入った時には、そりゃもう!嬉しいの嬉しくないのって(嬉しいっすよ。笑)
この時も小躍りして喜びました(笑)。
「喜びの舞」を踊りましたよ、ええ。
初めてリピート注文が入ったときは
「ああ、自分がやってたことは間違ってなかったんだ!」
という気持ちですごくホッとしたのを覚えています。
とは言え、当然それで満足するわけではなく、もっとお客さんに満足して頂けるようなサービスができないか?とこれからもずっと試行錯誤は続くと思います(^^)。
えーと、なんだか固い話になっちゃったので今回はこのへんで。
次回からはもうちょっと軽いノリで行こうと思います(笑)。
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